Garantie et service après-vente du compteur vélo
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour une demande, ouvrez la commande concernée dans votre espace client auprès du vendeur.
- Décrivez le produit concerné, le problème constaté et les circonstances dans lesquelles il apparaît.
- Ajoutez des photos nettes si elles aident à montrer le défaut ou le montage, puis suivez les indications communiquées par le vendeur.
Les garanties qui peuvent s’appliquer
Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité de deux ans est due par le vendeur. Elle concerne notamment un produit qui ne correspond pas à ce qui était prévu ou qui ne fonctionne pas conformément à son usage attendu, dans les conditions fixées par la loi. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer lorsqu’un défaut caché rend le produit impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. Les critères légaux déterminent si elle peut être invoquée.
Certains fabricants proposent aussi une garantie commerciale. Son périmètre, ses conditions et sa durée dépendent de l’offre du fabricant. Consultez les documents remis avec le produit pour savoir ce qu’elle couvre. Elle s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Signaler un défaut ou une panne
Pour un défaut sur un compteur, un capteur, un support ou un accessoire, ou pour une panne d’un appareil, contactez le vendeur depuis la commande concernée. Précisez la référence du produit si vous la connaissez, le vélo et les éléments associés, puis expliquez simplement ce qui se passe. Indiquez quand le problème a été remarqué et s’il se reproduit dans les mêmes conditions. Pour un compteur ou un capteur, la position du capteur, l’aimant éventuel et le type de liaison peuvent aider à décrire la situation.
Des photos peuvent clarifier un défaut visible, la fixation ou l’alignement du montage. Ne démontez pas un appareil uniquement pour produire des images. Le vendeur vous indiquera les éléments utiles à sa demande et la suite à donner.
Prévenir les difficultés par un usage adapté
Avant l’installation, vérifiez la compatibilité du compteur, du capteur et du support avec votre équipement, puis suivez les consignes propres au modèle. Un capteur et son aimant doivent être placés comme indiqué dans la notice ; un support doit être correctement fixé. Si un compteur ou un capteur alimenté par pile perd sa liaison, contrôlez la pile et le positionnement selon les instructions du fabricant avant de conclure à une panne.
Après une sortie, retirez la poussière et les salissures avec un chiffon adapté. Respectez les indications de nettoyage et de protection contre l’eau du produit, en particulier pour les appareils électroniques. Évitez les chocs et n’utilisez pas de produit nettoyant qui ne serait pas recommandé. Retrouvez d’autres repères pratiques dans Le Bon Braquet.
L’aide de la rédaction
La rédaction sélectionne et décrit les compteurs vélo sans fil, capteurs, supports et accessoires pour faciliter votre choix. Pour une question de compatibilité ou d’utilisation avant l’achat, vous pouvez nous écrire depuis la page Contact. Pour une demande relevant d’une garantie après l’achat, le vendeur reste votre interlocuteur. Une description précise du vélo, du compteur et du capteur concerné nous aide à vous orienter sur l’usage du produit.
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Dernière mise à jour : 8 novembre 2026